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Conseiller·ère au service à la clientèle
Personne-ressource de la station : tu conseilles, tu vends et tu règles tout, avec le sourire.
Temps plein / temps partiel
Horaire variable
Service à la clientèle
Description du poste
Ose évoluer et laisser ta marque
Sous la supervision du Directeur, Expérience client, le conseiller au service à la clientèle s’assure du bon fonctionnement du comptoir du service à la clientèle et des activités dont il est responsable.
Responsabilités
Au cœur de l’action
- Participer à la vente de produits et services.
- Accueillir les clients et veiller à ce qu’ils profitent d’une expérience impeccable.
- Analyser les besoins des clients et les conseiller sur les produits offerts.
- Participer à l’élaboration et à la création des produits.
- Résoudre les plaintes et les problèmes des clients.
- Communiquer les conditions de glisse aux clients.
- Informer les clients sur les activités quotidiennes et le calendrier des événements, faire les inscriptions et percevoir les paiements.
- Répondre aux appels téléphoniques et, au besoin, les acheminer; traiter les courriels entrants.
- Vendre des billets de ski/vélo, des passes de saison, des passes corporatives et des casiers annuels.
- Accueillir des groupes : préparer et remettre les billets, préparer la facture, percevoir le paiement et agir comme personne-ressource.
- Effectuer l’ouverture et/ou la fermeture des chalets (clefs).
- Agir à titre de personne-ressource auprès de la clientèle et du personnel advenant une situation inhabituelle ou d’urgence, en collaboration avec les patrouilleurs.
- Supporter le Centre d’excellence acrobatique VSC dans diverses tâches, notamment l’accueil des athlètes invités.
- Effectuer diverses tâches administratives : balancer la caisse et les entrées d’argent, faire la facturation.
- Toutes autres tâches connexes.
Qualifications
Ce qu’on recherche
- Détenir un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.
- Expérience pertinente en service à la clientèle.
- Excellente communication orale et écrite en français; anglais fonctionnel.
- Maîtrise de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook) et aisance à naviguer sur le web.
- Capacité à effectuer des transactions monétaires.
- Compétences interpersonnelles et de résolution de problèmes.
- Capacité de travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu.
- Travail d’équipe, leadership, aisance avec le public et communication efficace.
En présentiel
Horaire :
- Temps plein / temps partiel
- Horaire variable selon les besoins opérationnels
- Soirs, fins de semaine et jours fériés
- Période des fêtes et relâche scolaire
Avantages :
- Événements d’entreprise
- Nourriture à prix réduit ou gratuite
- Programme d’aide aux employés
- Réductions tarifaires sur les activités
- Stationnement sur place
